优越承诺，在收到商品7天内，产品在未经穿着、污损、修改等的情况下，如您对我们的商品不满意，我们在遵循以下原则的基础上为您提供无条件退换服务。

为了进一步做好产品售后服务工作，切实维护广大消费者合法权益，认真履行法律义务，满足消费者需要，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本公司制定此售后服务规定并监督执行。

1. 严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，结合《各地鞋类“三包”规定》的处理方式，并遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，认真做好售前、售中、售后服务工作；
2. 严格履行国家法律法规，执行商品包退、包换、包修的“三包”规定，承担产品免费维修的服务责任；
3. 听取消费者对本产品及服务的意见，接受消费者和社会的监督；
4. 接受消费者对商品使用性能和护理方法等问题的咨询，并及时给予真实、明确的答复；
5. “三包”内商品的维修，会及时处理，并无条件免费维修；“三包”外商品的维修，消费者需自行承担一定金额的维修材料费用及邮费，商品维修前请先致电客服咨询。

鞋类商品“三包”规定

A.1 “三包”期限 真皮面料的鞋类自购买之日起三个月内；非天然皮革面料的鞋类两个月内。上述三包期限以消费者收到商品日期为准。
A.2 “三包”内容
A.2.1 包退：
a)凡在购买之日起第一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚四类质量问题之一；
b)凡属包换的质量问题却因故无法调换；
c)凡未穿新鞋出现不成双、鞋子大小不一或鞋内出现钉头三种情况之一。
A.2.2 包换：
a)凡在购买之日起第一周内，胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以上）、皮鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色问题之一；
b)凡属“包修”质量问题，在购买之日起第一个月内两次修理无效予以调换，或征得消费者同意给予一次性补偿后并予以修理。
A.2.3 包修：
a)包修内容：
(1)断底；(2)断跟；(3)断面；(4)断帮脚；(5)帮底断线；(6)钉脚不平；(7)天皮脱落；
(8)帮底结合处开胶脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以下。
b)凡在购买之日起第一个月内出现“包修”范围所列质量问题（除天皮脱落）之一者除修复外另酌情补偿原鞋售价15%-20%。

A.3“三包”实施
A.3.1 凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等），人为致损均不属“三包”范围内。
A.3.2 本网站提供的“三包”凭证为“商品销售出库单”，消费者凭“商品销售出库单”即可享受三包。“三包”按国家《产品质量法》及上级有关规定实施，由经销商负责对消费者实行“三包”，若确属生产厂商或供货商的责任，由经销商向生产商或供货商追偿相关损失。

关于退换商品产生的邮费

1. 如商品因质量问题，发错货，发错鞋码及“三包”范围内等情况造成的更换往返邮费均由本站承担，但消费者有义务预先支付寄回公司的邮费，待问题处理后，我们将会返还消费者预付的邮费（该邮费以优越认定的普通快递资费标准为上限，低于上限则按买家实付邮资支付）。
2. 如非质量问题的鞋款需要退换，在退换时，消费者只需承担快递至优越的邮费，优越将免费为您配送更换商品。
3. 特价商品退换货所产生的邮费由买家承担。

换货原则

（除“三包”范围内）收到商品七日内，消费者有权因鞋子尺码不合或对商品不满意要求退换，但换货仅限更换尺码，不更换鞋款，并且尺码问题限更换一次。（如缺货则只退不换）。

请注意：退换回的新鞋有以下情形发生恕不退换

1. 无销售单据（“优越商品销售出库单”）。
2. 鞋底磨损，无法贩卖。请于室内软垫上试穿。
3. 鞋面脏污，无法清洁。
4. 鞋头已经楦过，或已黏上鞋垫。
5. 鞋子附属配件或赠品短缺或已使用。
6. 请确保商品无损且包装完整，若寄送时的原包装遗失，请对商品外盒重新包装，勿直接在商品原厂外盒上黏贴宅配单或书写文字，原厂外盒遗失或商品缺件将无法退货或按损毁程度折扣退款金额。
7. 为确保消费者所购皆为新鞋，而非退换款，对短时间出现连续退换货品的情况，本站将设立黑名单，使其无法继续选购本站商品，以确保其它消费者购买之权力，敬请安心选购。